Cyfrowa transformacja cieszy się dużym zainteresowaniem, zwłaszcza ze strony dużych firm konsultingowych, które są zainteresowane sprzedażą lukratywnego (dla nich) projektu transformacji.
Istnieje jednak wiele dobrych powodów, aby zrezygnować z obecnych aplikacji biznesowych i kupić – lub wynająć, jeśli wybierzesz oprogramowanie jako usługę (SaaS) – nowy na zawsze dom. Forrester ukuł termin „cyfrowa platforma operacyjna”, aby opisać nową rasę podstawowe aplikacje biznesowe.
Cyfrowe platformy operacyjne obsługują wiele obciążeń planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), ale mają bardzo różne architektury, dzięki którym są bardziej elastyczne, otwarte i łatwiejsze w użyciu. Liderzy IT, którzy rozważają zastąpienie starszych pakietów ERP nowoczesnymi cyfrowymi platformami operacyjnymi, robią to, ponieważ chcą ulepszyć.
Pierwszym czynnikiem jest sprawność biznesowa, która pozwala sprostać stale zmieniającym się oczekiwaniom klientów. Wielu liderów IT modernizuje podstawowe systemy swojej organizacji, aby móc napędzać kolejną falę innowacji procesowych. Zmiana modelu biznesowego jest priorytetem o wysokim lub krytycznym znaczeniu dla jednej czwartej decydentów w zakresie oprogramowania, a 56% z nich rozważa zmianę świadczenia ERP.
To skłoniło niektóre organizacje do spojrzenia na nowoczesne systemy ERP. Wdrożenie Moderna Therapeutics SAP S / 4 Hana, na przykład umożliwiła firmie biotechnologicznej lepszą mobilizację zasobów i przyspieszenie innowacji wielu nowych produktów jednocześnie. Elastyczność Oracle SCM Cloud umożliwiła dużemu dystrybutorowi produktów przemysłowych poradzenie sobie z zakłóceniem sieci przez Covid-19. Nadal zaopatruje szpitale, domy opieki i supermarkety, pomimo zamykania stoisk handlowych w oddziałach i zmieniających się schematów pracy.
Reklama
Użyteczność aplikacji w celu poprawy doświadczeń pracowników jest również motorem inicjatyw modernizacyjnych ERP, ponieważ dzisiejsi pracownicy nie akceptują aplikacji, które są trudne w obsłudze. To nie tylko przestarzałe projektowanie interfejsu użytkownika (UI) co irytuje użytkowników i ogranicza ich produktywność. Dobre, nowoczesne oprogramowanie rozwiązuje również wiele innych wad, takich jak używanie inteligentnego domyślania w celu zmniejszenia zbędnych naciśnięć klawiszy i osadzanie analiz, aby użytkownicy nie musieli ręcznie zbierać danych z wielu źródeł.
Innym czynnikiem wpływającym na modernizację systemu ERP jest to, że organizacje dążą do osiągnięcia doskonałości operacyjnej, aby szybciej lub taniej obsługiwać klientów. Cyfrowe platformy operacyjne są kluczowym źródłem zróżnicowania teraz, gdy doświadczenia klientów stają się coraz bardziej podobne.
Cyfrowe platformy operacyjne są inteligentne, z sztuczna inteligencja (AI) w centrum, aby podejmować szybsze i lepsze decyzje. Umożliwiają przejście od drążenia w dół do ostrzegania, uruchamiając proaktywne działania, zamiast jedynie wspierać dochodzenia pośmiertne dotyczące tego, co poszło nie tak.
Na przykład producent ropy i gazu korzysta z SAP S/4 Hana, aby znacznie zwiększyć wydajność dzięki lepszemu planowaniu konserwacji predykcyjnej. Natomiast analizator zasobów firmy Kimble dla profesjonalnych firm usługowych może poprawić obsługę klienta poprzez optymalizację zatrudniania zasobów i planowania.
bezwładność ERP
Pomimo mocnych argumentów za transformacja cyfrowa, 47% decydentów oprogramowania, którzy wdrożyli lub wdrażają produkt ERP, planuje go zachować. Ponadto wielu z tych, którzy rozważają zmianę, może nie mieć żadnych bezpośrednich planów poza niewielkim uaktualnieniem do bardziej aktualnej wersji. Na przykład firma SAP musiała przedłużyć wsparcie dla Business Suite 7 o pięć lat później, kiedy początkowo miała nadzieję, że wszyscy klienci będą korzystać z S/4 Hana.
Jednym z powodów powolnego przyjmowania nowszych technologii, które napędzają inicjatywy cyfryzacji, jest to, że CIO mają wyższe priorytety krótkoterminowe niż duży program transformacji. Decydenci oprogramowania mówią firmie Forrester, że ich najpilniejsze priorytety to imperatyw, taki jak zwiększenie przychodów i poprawa doświadczeń klientów. Ambitne – to znaczy kosztowne i ryzykowne – programy transformacji odwracają uwagę od tych imperatywów.
Ponad trzy czwarte decydentów, którzy rozważają zmianę swojego pakietu ERP, rozważa również zmianę swojej aplikacji CRM. Prawdopodobnie najpierw zrobią to drugie, jeśli uważają, że jest to szybsze, mniej ryzykowne i bardziej bezpośrednio wpływa na przychody revenue
CIO nie mogą zrobić wszystkiego na raz. Ponad trzy czwarte respondentów, którzy rozważają zmianę swojego pakietu ERP, rozważa również zmianę zarządzania relacjami z klientami (CRM) podanie. Prawdopodobnie najpierw zrobią to drugie, jeśli uważają, że jest to szybsze, mniej ryzykowne i bardziej bezpośrednio wpływa na przychody.
Co więcej, badanie Forrestera poprzedza pandemię Covid-19. Twój dyrektor ds. informatyki jest jeszcze mniej skłonny do rozpoczęcia globalnego programu wymiany ERP, jeśli nie możesz osobiście wykonać kluczowych elementów, takich jak sesje myślenia projektowego, testy programistyczne i szkolenia użytkowników. W niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród 65 dostawców usług technologicznych przewidzieli, że 56% projektów ERP zostanie opóźnionych lub anulowanych z powodu Covid.
Innym czynnikiem jest to, że w niektórych branżach nowe produkty nie są jeszcze w pełni gotowe. Alternatywy głównych dostawców dla ich starszych pakietów ERP to szerokie portfolio pod wspólną marką, a nie monolityczne pakiety, jak ich poprzednicy. W niektórych branżach portfelom tym brakuje głębokości pionowej.
Na przykład, Infor Cloud Suite obecnie obsługuje 60% branż, do których adresowana jest jego oferta lokalna. Nowe aplikacje nadal wymagają szerokiego dostosowania do potrzeb każdego klienta. Chociaż jest to teraz konfiguracja, a nie dostosowywanie, nadal może to być długi i kosztowny proces, zwłaszcza jeśli skorzystasz z możliwości wdrożenia „od podstaw”, które radykalnie zmieni Twoje procesy biznesowe.
Early adopters napotykają również wiele wyzwań związanych z integracją, nie tylko z aplikacjami innych firm, ale także między oddzielnymi produktami z portfeli dostawców, które nabyli, opracowali od podstaw lub przeprojektowali. Na przykład, Dyrektor generalny SAP Christian Klein na blogu o tym, jak SAP rozwiązuje problem, że „integracja stała się wyzwaniem dla wielu klientów”.
Do tego dochodzi fakt, że wymiana wszystkich starszych instancji ERP zajmie przedsiębiorstwom lata. Dotyczy to zwłaszcza złożonych, heterogenicznych przedsiębiorstw. Liderzy IT zwykle zaczynają od funkcji horyzontalnych, takich jak finanse, które mogą ujednolicić w całym przedsiębiorstwie, zanim zajmą się tymi, które różnią się w zależności od jednostki biznesowej, np. produkcją. Wiele starszych aplikacji biznesowych pozostanie w użyciu przez lata, dopóki nie dotrą do przodu linii transformacji.
Zmniejsz ślady ERPRP
Cyfrowa platforma operacyjna zajmuje mniejszy obszar funkcjonalny niż ERP, ponieważ wiele obszarów funkcjonalnych, które były modułami w ERP, to obecnie odrębne kategorie, w tym e-zamówienia, zarządzanie kapitałem ludzkim (HCM) i zarządzanie obsługą klienta (CSM). Oddzielenie ich od ERP umożliwia wdrożenie jednego globalnego rozwiązania w każdym obszarze, co zapewnia większą widoczność i spójność tam, gdzie jednostki biznesowe wcześniej działały niezależnie w swoich silosach ERP.
Na przykład Tata Steel wykorzystała Anaplan do stworzenia ujednoliconego systemu planowania łańcucha dostaw, podczas gdy Ross Video wdrożył Apttus, aby zapewnić jedno spójne rozwiązanie konfiguracyjne wyceny (CPQ) w wielu starszych instancjach ERP, redukując błędy ofertowe i duplikat wprowadzania danych.
Alternatywnie, produkty niszowe mogą być wykorzystywane do wspierania specyficznych potrzeb jednostki biznesowej. Na przykład firma British Gas korzystała z oprogramowania do rozliczania subskrypcji Zuora w swoim dziale domowym Hive. Tak czy inaczej, ograniczenie systemu ERP do jego podstawowego zakresu ułatwi ostateczną migrację do cyfrowej platformy operacyjnej.
Niektóre organizacje również korzystają cyfrowa automatyzacja procesów (DPA) i platformy low-code unowocześnić doświadczenie użytkownika. Deweloperzy używają DPA i platform low-code do tworzenia nowoczesnych, mobilnych systemów zaangażowania (SOE) bez konieczności zmiany back-endowych systemów zapisu (SOR).
Te aplikacje wypełniają luki między silosami danych, wyświetlając informacje z wielu źródeł w jednym interfejsie użytkownika i używając standardowych interfejsów programowania aplikacji (API) do tworzenia transakcji w SOR. Możesz później zmodyfikować te wywołania interfejsu API, aby zaktualizować platformę operacji cyfrowych podczas migracji do niej, zachowując dostosowane SOE. Dobre SOE eliminują ręczne obejścia, które pojawiały się z czasem, aby przezwyciężyć braki ERP. Możesz także użyć DPA, aby uporządkować środowisko dostosowywania ERP, które nie wzbudza już radości.
Na przykład firma Hitachi Rail wykorzystała Neptune Software do opracowania ponad 60 aplikacji mobilnych, które pomagają pracownikom aktualizować system SAP ERP za pomocą urządzeń przenośnych, wykorzystując skanowanie kodów kreskowych i inteligentne domyślne ustawienia wprowadzania danych. Pracownicy nie opierają się już korzystaniu z SAP, a dane są bliższe czasu rzeczywistego niż wtedy, gdy polegali na pracownikach zajmujących się wprowadzaniem danych przy biurku, przetwarzających odręczne formularze.
Inną opcją jest użycie zautomatyzowana automatyzacja procesów (RPA) w celu wyeliminowania nudnych, powtarzalnych procesów. ZAP może poprawić wrażenia pracowników, ponieważ roboty wykonują żmudne zadania związane z wprowadzaniem danych, które powodują, że urzędnicy szukają alternatywnego zatrudnienia. Może to być również skuteczny sposób na zamaskowanie pęknięć procesowych powstałych w wyniku niedociągnięć ERP. Na przykład wielu liderów IT używa RPA do łagodzenia wpływu silosów danych poprzez automatyczne zbieranie informacji z wielu źródeł i prezentowanie ich użytkownikowi w jednym widoku.
Uważaj jednak, aby nie wydawać pieniędzy na wdrożenie ZAP w celu częściowej automatyzacji zasadniczo wadliwego procesu. Na przykład jedna duża firma telekomunikacyjna zmniejszyła rotację pracowników w swoim centrum usług finansowych – i zmniejszyła całkowitą liczbę pracowników – dzięki wykorzystaniu narzędzi RPA Blue Prism do automatyzacji wprowadzania faktur od dostawców do swojego systemu ERP. To dobrze, ale być może udało się szybciej osiągnąć lepsze wyniki, zastępując tę część swojego pakietu ERP nowoczesnym, opartym na sztucznej inteligencji systemem od zamówień do zapłaty.
Wybór między pokochaniem lub umieszczeniem na liście swojej lokalnej infrastruktury oprogramowania jest strategicznie ważną decyzją dla specjalistów IT, którzy mają żywotne interesy po obu stronach. Jest to bardziej złożone niż uproszczona analiza zwrotu z inwestycji, oparta na zmniejszeniu ekwiwalentów pełnego czasu pracy. Aby skoncentrować swoją analizę na najważniejszych czynnikach, zadaj sobie pytanie, jaką opcję wybraliby klienci Twojej organizacji, gdybyś ich o to zapytał.
Ten artykuł jest oparty na fragmencie z „On-premises ERP” firmy Forrester: pokochasz go, czy wymienisz? Zgłoś przez główny analityk Duncan Jones.
Poczta nigdy nie zamierzała wypłacać dużych sum pieniędzy w ramach zadośćuczynienia finansowego byłym kierownikom poczty dotkniętym problemami z oprogramowaniem...
Cory Davis obudził się pewnego styczniowego poranka i usłyszał niefortunną wiadomość: Spec Ops: Liniagra, którą wyreżyserował dla Yager Development, zostały usunięte...
