Firma LG oferuje przedłużoną 5-letnią gwarancję na swój OLED 4K G1 w USA, obejmującą wszelkie problemy, które pojawią się z jego panelem po standardowej rocznej gwarancji. W UK firma mówi przedłużona gwarancja dotyczy również jego Z1 8K OLED. Nie wiadomo, w ilu innych krajach LG oferuje rozszerzoną gwarancję, na co firma nie odpowiedziała od razu Pograniczepytania.
Rozszerzona gwarancja wydaje się być próbą sprzedania klientom popularnych, niższych zestawów LG, takich jak C1, do bardziej ekskluzywnego modelu G1. Ale powinno to również rozwiać wszelkie obawy, że nowy, jaśniejszy panel Evo OLED, którego LG używa w G1 nie będzie trwał tak długo, jak jego poprzednie panele OLED. Lub, jak powiedział LG w oświadczeniu dane dla TechRadar„Gwarancja ma na celu zapewnienie spokoju klientom kupującym nasze flagowe, droższe modele OLED”.
Oczywiście głównym pytaniem jest, czy rozszerzona gwarancja obejmuje trwałe utrwalenie obrazu, czyli „wypalenie”, w którym części obrazu mogą pozostać widoczne po wyświetleniu przez dłuższy czas. W odpowiedzi na Engadżetpytanie w tej sprawie LG udzieliło tej wymijającej odpowiedzi:
„Pięcioletni program ograniczonej gwarancji firmy LG jest zgodny z konsekwentną komunikacją firmy dotyczącą niskiego ryzyka utrwalania obrazu w telewizorach LG OLED, gdy są one używane w normalnych warunkach oglądania… Podobnie jak w przypadku każdego wyświetlacza samoemisyjnego, w telewizorach OLED może wystąpić tymczasowe utrwalenie obrazu w pewnych warunkach, ale trwałe utrwalenie obrazu lub wypalenie jest rzadkie w normalnych warunkach oglądania. Utrwalenie obrazu nie jest wadą produktu.”
Wydaje się, że tymczasowa retencja obrazu jest normalna i nie ma się czym martwić, ale wszystko, co LG powie o trwałej retencji obrazu, to to, że jest „rzadkie”. Tymczasem w wydanym oświadczeniu do Test HDTV firma stwierdziła, że gwarancja obejmuje „wszelkie problemy z obrazem”, o ile wyświetlacz jest używany normalnie, a nie w otoczeniu komercyjnym, w którym statyczne obrazy mogą być pozostawione na ekranie przez znacznie dłuższy czas (słynnym tego przykładem jest Lotnisko w Korei Południowej który musiał wymienić telewizory OLED, których używał do wyświetlania godzin odjazdów). Skontaktowaliśmy się z LG, aby spróbować uzyskać prostą odpowiedź tak lub nie.
Podobnie jak inne gwarancje, firmy LG są objęte różnymi wyjątkami, takimi jak uszkodzenia spowodowane przepięciami, działaniami naturalnymi lub nieprawidłową instalacją. Ale gwarancja LG powinna nadal dawać pewną pewność, że dostaniesz przyzwoite kilka lat użytkowania, jeśli wyskoczysz na jeden z droższych telewizorów.